CRM als Schnäppchen (es gibt sie noch – gute Produkte zum Schnäppchenpreis)
Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relation Management – CRM) ist eine wichtige Komponente im Vertrieb. Als Vertriebler muss ich wissen, welche Aktivitäten bzw. Absprachen mit einem Kunden getroffen wurden, welche kundenspezifischen Besonderheiten es gibt, zu welchen Veranstaltungen der Kunde eingeladen wurde. Darüber hinaus sollte ich dem Vertriebsleiter eine möglichst realistische Vorhersage machen können, welche Projekte im aktuellen Quartal anstehen, wie ihr Status ist und welche Umsätze dadurch wahrscheinlich zu erwarten sind.
Das Aufzeichnen dieser ganzen auf den Kunden bezogenen Aktivitäten, der Kommunikation und der zu erwartenden Umsätze kann in einem entsprechenden Werkzeug erfolgen, dem CRM System. Diese Systeme waren in der Vergangenheit sehr komplex und eine firmenweite Einführung war teuer und dauerte Monate, manchmal Jahre. Vertriebsmannschaften wurden durch unübersichtliche und komplex verschachtelte Bildschirmmasken gequält und konnten nur durch Zwang „überzeugt“ werden, mit dem System zu arbeiten.
Aber es geht auch anders, denn es gibt sie, die gute und einfache Lösung besonders für kleine und mittlere Unternehmen mit folgenden Eigenschaften:
Einfache und nutzerfreundliche Bedienung (sehr gutes deutsches Interface)
Kurze Implementierungsphase
Anpassbar an (fast ) alle Wünsche der Nutzer
Genaue Konfiguration der Funktionalität an die vertrieblichen Abläufe einer Firma
Integration mit den neuen Medien (iPhone, Google Adwords, …)
Geringe Kosten für Einführung und Betrieb
Sehr gute Software-Qualität
Die Rede ist hier von einer der von Salesforce webbasierten und gehosteten Lösungen, der sogenannten Salesforce Group Edition für 5 max. 10 Nutzer [1].
Für kleines Geld mietet der Nutzer den Zugriff auf die Applikation (pro Jahr und Nutzer ca. 300€). In einem kostenfreien Testbetrieb kann sich der Nutzer mit dem System anfreunden.
Eine Absprache und Definition der gemeinsamen Nutzung erfolgen danach. Mit einer Anpassung des Systems an die definierte Nutzung und eine kurze Einweisung der Nutzer ist die Vorbereitungsphase abgeschlossen. Jetzt kann die produktive Nutzung beginnen. Weitere gewünschte Anpassungen können im laufenden Betrieb problemlos vorgenommen werden.
Gern stelle ich Ihnen diese gute Lösung z.B. im Rahmen eines 45-minütigen Online Meetings (Telefon + Demonstration über das Internet) oder persönlich vor.
Kontakt: Wolfgang Ahrens, EMEA Markets,
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, Tel. 0211-9666538
[1] Für größere Nutzerzahlen und erweiterte Funktionalität bietet Salesforce weitere Lösungen an z.B. Professional Edition, Enterprise Edition usw.